Дом Климата - Кондиционеры

Магазин климатической техники, который делает дома и офисы комфортными круглый год. Кондиционеры, сплит-системы, вентиляция, отопление. И главное — собственные бригады монтажников, которые превращают «коробку с оборудованием» в работающую систему под ключ.

Какая боль была до нас
Заявки на монтаж терялись в почте и мессенджерах. Менеджеры вручную переносили заказы в учётную программу, параллельно созваниваясь с монтажными бригадами и выясняя, есть ли нужная модель на складе. Клиент, купивший кондиционер на сайте, мог неделю ждать, пока ему перезвонят для согласования даты установки — и часто уходил к конкурентам. Остатки оборудования в интернет-витрине жили своей жизнью, а в 1С — своей. Собственник не мог понять, какой канал продаж реально приносит прибыль, а какой лишь создаёт видимость работы.

Что мы построили
Единую экосистему, в которой интернет-магазин, CRM, учётная система и сервисное подразделение работают как один слаженный механизм. Теперь каждая заявка — будь то покупка сплит-системы или вызов мастера на диагностику — проходит автоматический путь от первого контакта до закрытия сделки и акта выполненных работ.

Как это работает

• Сайт-витрина на 1С‑Битрикс
• Быстрый, информативный каталог с удобным подбором по площади помещения, типу компрессора и бренду. Умные фильтры, сравнение моделей, онлайн‑калькулятор мощности и возможность сразу добавить к товару услугу монтажа. Карточки товаров содержат всё: от технических характеристик до инструкций и видео. Оформление заказа интуитивно понятное, а форма вызова мастера спроектирована так, чтобы клиент не бросил её на полпути.
• Битрикс24 — центр управления продажами и сервисом
• Заявки с сайта мгновенно превращаются в сделки с автоматическим заполнением всех полей: какая модель, нужен ли монтаж, удобная дата и адрес. Менеджер видит всю историю клиента: смотрел кассетные кондиционеры, потом запросил смету на монтаж вентиляции, через день позвонил по телефону. На основе типа заявки (продажа / монтаж / сервис) запускаются разные воронки со своими задачами и чек‑листами. Брошенные корзины прогреваются письмами и автозвонками, а повторные обращения автоматически поднимают старую сделку, не создавая дублей.
• 1С — учёт без расхождений
• Двусторонняя интеграция в реальном времени: номенклатура, цены и остатки подтягиваются с сайта в 1С и наоборот. Как только клиент оформляет заказ на сплит‑систему с установкой, в 1С резервируется оборудование и одновременно формируется заказ‑наряд для монтажников. При поступлении новой партии товара информация о количестве и сроках доставки автоматом обновляется на сайте — клиенты видят только то, что действительно в наличии.
• Автоматизация работы монтажных бригад
• После согласования даты в CRM создаётся задание для бригады с адресом, составом работ и перечнем необходимого оборудования. Инженер видит задачу в мобильном Битрикс24, может прикрепить фото выполненных работ и акт прямо на объекте. После этого сделка автоматически переводится на финальную стадию, а клиенту уходит сообщение «Работы выполнены, проверьте качество». Никаких потерянных нарядов и забытых клиентов.

• Время от заявки до назначения даты монтажа сократилось с нескольких дней до нескольких часов.
• На 95% исчезли ситуации «мы вам перезвоним» без последующего звонка — CRM не даёт забыть ни об одном клиенте.
• Складские остатки на сайте теперь совпадают с 1С в режиме live, поэтому клиент никогда не оформляет заказ на отсутствующий товар.
• Собственник в реальном времени видит воронку: сколько заказов на продажу, сколько на монтаж, какой средний чек и какой канал приносит самые горячие лиды.
• Монтажные бригады загружены равномерно, а клиенты получают автоматические уведомления о выезде специалиста — лояльность и повторные заказы выросли.